【经营指南】预约的N多好处,汽服企业老板知道吗?附预约操作宝典!
日期:2017-10-11 浏览

【导读】

汽车后市场消费者的体验参差不齐,可是消费者基于多年的习惯和价格低的原因没有提更高的要求,很多汽车服务店的老板以为再店面管理已经做得不错了,其实大错特错,现在竞争如此激烈,如果再不思进取,将悔之晚矣。因此,笔者就如何做好预约做深度阐述,供大家参考。

预约机制的前提是标准化

店面大规模复制的基础

每个店面的老板都想开连锁,做老大,不管是店面的规模有多大,基于现在汽车后市场的集中度极地,任何人都是有可能做到一点的。


梦想是好的,但千里之行始于足下,从哪里开始这伟大的征程,如何学会从高处着眼、地处着手,显然是最重要的一部,笔者认为是店面的标准化,没有标准化,是不肯能大规模复制的,最终只是黄粱一梦。

提高服务质量

标准化有利于稳定和提高施工和服务的质量,促进门店走质量效益型发展道路,提高企业竞争力。


技术标准是衡量产品质量好坏的主要依据,严格地按标准进行服务,按标准进行检验,产品质量就能得到保证。


笔者有次洗车,洗完车一检查,发现很多细节完全不到,如轮毂内侧、脚垫下面等不显眼的地方几乎没有擦洗,如果洗车都不干净,保养维修业务,显然不放心交给这家门店


消费者的信任感增强

以洗车为例,车主一般都是就近洗车,通过标准化管理、流程的导入并能持续坚持来,那么传递给车主的感觉就是稳定而且每次车洗的都很干净,那么这种高品质的稳定持续下来,车主对门店的服务质量就会产生稳定的认知,那么忠诚度自然会大幅提升对门店的好感,还有可能“自来水”。

预约机制的建立

车主在质保期间去4S店做相关汽车服务时,会发现4s的预约机制做的非常到位,而且也慢慢习惯了这种经营服务方式,但质保期过后,去传统门店时发现完全变样了,导致这样的好习惯被带坏了,一是因为店面老板没有意识到预约带来的好处,二是没有好的工具去实施。


 降低人员成本,削峰填谷

现象:笔者在走访店面经常发现,车辆多的时候员工人手不足,忙的不可开交,而且场面非常混乱,犹如战场打仗一样,毫无秩序可言;而闲的时候,就会发现员工在各种地方、各种姿势玩着手机或者聊天一类的,犹如在自己家里一样舒服,更重要的造成人力资源的浪费。


如果预约机制得到很好的实施,基本上就能计算出每天要服务多少车辆,然后就可以根据业务量来增减人员,保证员工的工作饱和度很高,会大大降低人员的成本。

 提高坪效比

标准化有利于实现时间的管理和提高管理效率,效率的内涵就是效益。标准化实现了每个工位的最佳接待量, 大大释放了工位的使用效率,达到理想的产值。

大幅降低库存

有一家年收入在500万的综合门店,竟然库房的零部件竟然高达100万之多,而且基本上好几年没有盘库了,到底里面有多少是活跃库存、有多少已经是已经完全过时的(甚至相对应的车型已经停产多年),老板完全是不清晰的。


究其根源不外乎两个,一个是因为修的是“万国车”,二是因为库存能保证修车的及时性。如果店面有了良好的预约机制,那么就是预知需要采购什么零部件,减少非常用零部件的库存压力。现在物流已经非常发达,在加上做电商B2B的企业也把配送效率放到了重要的位置。

大幅提升消费和体验

预约机制建立的初衷和核心就是增强消费者的体验,门店可以通过互联网工具和电话把预约机制建立起来,通过宣传预约的好处(如减少车主的等待时间)慢慢培养消费习惯,预约机制尤其是在大城市的车主显然更容易接受,当然还可以针对预约者推出优惠政策,使车主更快的建立习惯,实现体验和口碑的大幅提升。

如何实现项目的预约化

标准化高的项目预约

汽车服务中的常规项目是洗美装、机修保养、轮胎、保险等,其中洗车、美容、轮胎、保养等项目是标准化程度高的,通过标准化的流程操作是完全可以控制时间的,因此可以在互联网工具上的预约入口直接建立“服务库存”,由车主根据自己的时间来选择最佳时间,当然也可以通过打电话预约。


如何处理非预约车辆,比如有两个洗车工位可以单独设置一个预约工位,并有单独的标示,如果只有一个工位,那么优先是预约车辆的。轮胎、保养等皆可如此。


标准化低的项目预约

如车辆维修,因此在没有看到车辆问题之前,有时很难做出判处到底需要多长时间来修复,或者出现在维修过程中发了其他问题,那么时间就更加难以控制,不过在这里仍然遵循“预约优先”的原则,门店也可以增加接送车服务,更加节约车主的时间。


看板工具的利用

看板工具可以使一定的范围内获得最佳效率、对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动,比如:施工标准、设备检修、服务质量标准等等。 通过看板的形式固化在墙上,让员工能够完全按照标准执行。 


接待流程

如统一的工作服装,员工在正常工作时间或值班时间内,一旦进入厂区,都要佩戴统一制作的工作标志牌,并合理穿戴工作服、鞋,保持着装整齐;还有举止礼仪、待人接物等都要有标准并付诸实施。 


施工流程

标准化作业是保证最终施工质量的基础,这样既能减少失误,又能提高效率,也让员工养成一个好的施工习惯。


 

结语,新的事物在开始实施的时候总会遇到各种问题,除了保持耐心意外,还应该有开放、创新的心态去做,在现有的基础上结合车主的反馈,将不太适合的点进行改进调整,然后不断完善细节进而确保适合新机制的顺畅运行。

*本文转自汽服研习社,载请标明出处!